Поддержка и информация

Техническая поддержка

Для обращения в техническую поддержку перейдите в личный кабинет

Перейти в личный кабинет

Документы

Инструкции по установке и эксплуатации / Функциональные характеристики

Руководство администратора
ПАК ЦТЛ Лабс

Логики работы системы, функций администратора, описание действий по обслуживанию системы

Руководство пользователя
ПАК ЦТЛ Лабс

Назначение и условия применения системы, подготовка к работе, описание операций

Функциональные характеристики
ПАК ЦТЛ Лабс

Цели, назначение, системные требования, ключевые функции

Регламент технической поддержки

CTL Labs

FAQ

Отвечаем на вопросы, снимаем тревоги и страхи, снижаем количество жалоб и негативных отзывов

FAQ

Как получить лицензию на установку продукта?

Для получения лицензии на установку вам необходимо сначала получить у поставщика загрузочный дистрибутив (image-образ или usb-носитель) и запустить его на вашей системе. После запуска отобразится Hardware ID сигнатура вашего оборудования, по которой вы и получите вашу лицензию и дальнейшие инструкции снова обратившись к поставщику.

Может ли измениться Hardware ID сигнатура, если измениться состав оборудования на сервере?

Если вы измените количество дисков или набор сетевых карт, то HWID не измениться. Такое может произойти если вы будете менять CPU или Motherboard сервера. В таком случае придется снова обратиться к поставщику для получения новой лицензии.

Что делать, когда закончился срок действия лицензии?

Если период действия лицензии истек, Вам следует обратиться к поставщику для продления лицензии.

Как получить доступ на сервер не по ключам, а по паролю?

Для получения доступа редактируем файл /etc/ssh/sshd_config. Найти и изменить следующею строки с PermitRootLogin prohibit-password на PermitRootLogin yes и PasswordAuthentication no на PasswordAuthentication yes сохраняем файл и перезапускаем сервис командой rc-service sshd restart

Что делать, если возникли проблемы с запуском СГУ?

Для перезагрузки сервиса СГУ необходимо выполнить команду перезапуска контейнера СГУ на сервере командой docker restart hcs

Как подключиться к ВМ сторонними программами?

Для подключения к ВМ сторонними программами необходимо знать ip сервера, порт подключения и протокол (VNC/SPICE). IP-адрес указан в СГУ во вкладке Машины —> ВМ столбец под названием Узел , порт определяется по следующей формуле: 5900+id ВМ. Протокол можно узнать в конфигурации ВМ.

Как оперировать не ip адресами серверов, а hostname?

Необходимо вписать в файл /etc/hosts названия всех серверов ip hostname и после этого перезапустить контейнер с СГУ командой docker restart hcs

Существуют ли авторизованные курсы по продуктам линейки "Горизонт-ВС"?

Клиентам доступны различные форматы обучения продуктам ЦТЛ Лабс, рассчитанные на специалистов различного уровня. Мы предлагаем автозированный курс для специалистов служб эксплуатации на базе учебного учреждения "Академия Ай Ти" https://academyit.ru/courses/HorizonV/. Также специалистам Клиента доступны иные форматы получения информации о продуктах ЦТЛ Лабс, для получения подробной информации оставьте заявку в форме технической поддержки на сайте https://ctl-labs.ru/support.html